江汉区坚持问题导向进一步提升数字城管工作水平

发布日期: 2020-08-24 10:38   文章来源: 武汉市城市管理执法委员会

江汉区坚持把群众满意作为数字城管的根本目标,采取了三项措施,进一步提高数字城管工作服务水平:一是进行系统化的岗前培训。一线接处警人员全部由对外招聘的大学生担任,普通话等级达到二级甲等以上,上岗前进行城管基础业务知识、社交礼仪、自动化办公系统操作等系列培训,做到热情、高效、专业。二是规范数字城管工作流程。针对案件来源多样化的特征,对电话投诉、市城管委案件、市长专线督办单等所有类别案件进行认真梳理,结合市、区关于案件办理的标准和要求,实行分类管理,统一办案流程,明晰受案、派单、督办、回告等各个环节操作规范,严格案件结案标准,提高案件办理规范化水平。三是提高第三方问题整改效率。严格落实值守制度,严肃值守纪律,确保平台值守工作全时段、全范围覆盖;加强对街道新平台案件处置、回告情况的监督和抽查,每月召开值守、派单人员培训会,强化虚报、作假、P图等问题警示教育,提高全区整改回告质量;加大对即将超期和已超期案件的电话提醒力度,及时对责任单位进行提醒和催办,并及时通报案件处置情况,提高案件按时结案率。四是对重大案件进行专项督办。对涉及安全隐患、重复投诉、多次投诉、久拖不决以及媒体曝光、领导督办、上级督办的问题,及时向责任单位下达红头督办单,限期督促整改、回告,切实解决问题。


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