“以前这条路坑坑洼洼的，我家老人每天去菜市场买菜、晚上散步，都得小心翼翼，好几次差点绊倒！”说起后湖街道景福苑西1门旁后湖五路的人行道，居民王阿姨之前总忍不住念叨。

据了解，福苑西1门旁后湖五路的门面主要经营汽车保养业务，人行道因长期停放汽车，路面破损得更严重。居民的诉求就是工作的指令。

收到投诉后，后湖街道公共管理办立刻行动，11月24日就牵头组织香园社区相关负责人，一起约见了途虎养车的负责人。见面后，工作人员没有一上来就批评指责，而是先带着负责人到现场查看破损情况，再耐心宣传“门前三包”的相关规定，讲清楚商铺对门前区域的维护责任。一开始，途虎养车负责人爽快答应修复自家门口的破损路面，但也坦言，人行道上还有一部分破损区域属于隔壁的金吉星维修店，自己这边不好越界处理。

△修复后的道路

了解到这一情况后，后湖街道的工作人员没歇着，马不停蹄地找到金吉星维修店的负责人，一次次上门沟通。“大哥，你看这路面坑坑洼洼的，居民路过总摔跤也不是个事儿，咱们‘门前三包’里就有维护路面平整的责任，既是方便别人，也是为自己店铺门口的环境加分呀！”工作人员掰开揉碎了讲规定、说情理，反复强调邻里互助和社会责任的重要性。经过耐心细致的劝说，金吉星维修店负责人终于松了口，同意和途虎养车一起，各自负责自家门前及相邻区域的路面修复工作，还承诺以后会严格遵守“门前三包”要求，不再让车辆违规停放压坏路面。

从11月24日达成一致到12月24日，短短一个月时间里，两家店铺行动力满满，找工人、备材料、补路面，一步步把坑洼的人行道修补得平平整整。如今再走过后湖五路这段路，昔日的“绊脚石”不见了，取而代之的是平整干净的路面，居民出行变得安心又顺畅。

“现在走路多舒服，再也不用绕着坑走了，街道办事效率真高，为我们老百姓办了件实事！”路过的居民纷纷点赞。

后湖街道公共管理办负责人表示，居民的满意就是工作的动力，今后会继续紧盯辖区内的民生问题，主动回应群众诉求，做好协调服务工作，让大家的生活环境越来越舒心，幸福感越来越强。