△武汉经开区地标“竹笋建筑群”

5月22日，住建部城市管理监督局副局长刘疆一行莅临武汉市经济技术开发区调研指导“共情执法”工作，并就“城管小莉”工作室相关工作调研座谈，湖北省住建厅、武汉市城管执法委、经开区相关领导陪同参加。

在沌口街道综合执法中心，领导一行参观了中心的规范化建设情况，集中观看了“车谷城管”视频合辑，武汉经开区城管执法局肖莉对该区“共情执法”工作经验进行汇报。

视频合辑展示的“共情执法”工作模式，受到与会人员一致认可，最初引起全国广泛关注的一次共情执法始于2022年。当年11月15日下午，经开区“城管小莉”和执法队员吴凯在后官湖大道巡查时发现一名摊贩用货车占道卖甘蔗，甘蔗皮散落一地。二人没有马上制止，而是主动让摊贩先做完手头这单生意。梅姓摊贩来自荆州，为给孩子挣学费来汉摆摊，每天忙到凌晨，累了就在货车上休息。“城管小莉”提醒梅师傅夜间注意保暖，并向宣传政策法规，为梅师傅开具温馨提示单后，邀请他到规定地点售卖。这段小视频，浏览量突破3亿次，赢得了全国800多万网友的点赞和正面评论。小视频折射出武汉英雄城市在城市管理中的温情和包容，共情执法的理念贯穿于城市管理日常工作之中。

刘疆对武汉经开区持续开展“共情执法”工作给予充分肯定，对下一步工作作出指示，一要树牢全心全意为人民服务的宗旨意识;二要加强对相关政策法规的学习，做政策法规的明白人;三要继续坚持721工作法，优化工作方法，在执法过程中充分获得群众支持，坚持好全过程记录制度;四要继续推广“共情执法”模式，发掘更多“城管小莉”优秀典型。

△2024年5月22日，住建部一行到武汉经开区城管执法局调研指导“共情执法”

近年来，全国各地“城管暴力执法”的新闻多次把城管执法部门推上舆论的风口浪尖，受此影响，公众对城管执法也多有诟病。为顺应新形势对城市管理工作的要求，提升新时代“武汉城管”形象，该区着力提升城市管理水平，加强执法队伍建设，身体力行实践住建部提出的城市管理“721工作法”，以“暖心式”服务、“亲民型”管理、“人性化”执法，逐步探索形成了“共情执法”工作模式。

2023年5月6日，武汉城市管理执法工作部署暨执法创新会议在经开区沌口街道综合执法中心召开，会议重点组织各区观摩了经开区“共情执法”案例，会上推广了经开区“城管小莉”工作室的“共情执法”模式。

△2023年的推广会上，城管执法队员还原“城管小莉”共情执法情景

2022年，肖莉获评“武汉最美城管人”;2023年，肖莉获评全省“最美城管人”;2023年，“城管小莉”工作室被武汉市总工会命名为“武汉市工人先锋号”。武汉市经济开发区城市管理执法局获评住建部2023年度巩固深化“强基础、转作风、树形象”专项行动表现突出单位。

住建部城市管理监督局一行同时还对江岸、江汉、汉阳、武昌、青山、东湖新技术开发区等区的城市管理工作进行了调研指导。