为深入落实“城管进社区”相关工作要求，武汉市洪山区洪山街道综合执法中心把执法服务延伸到居民家门口，面对面破解邻里纠纷、市容乱象、违建隐患等治理难题，实现基层治理效能与居民满意度持续提升。

近期，在大华社区，一桩持续一年多的噪音影响邻里纠纷得到圆满化解。楼上楼下住户因空调外机噪音问题多次争执未果，社区求助后，执法中心片区责任人第一时间介入，组织双方面对面沟通协商，讲情理、明规矩，业主配合寻找噪音源头后并请专业空调检修公司来维修换新，噪音消除了，矛盾就地化解，邻里关系重归和睦。“现在遇到问题直接找对应责任人，处置效率比过去提高80%以上。”大华社区党委书记洪文婷说。

面对违规硬化地面、擅自扩建院落等行为，执法人员则坚持柔性执法、法理并重。大华小区某业主违规硬化院落，初期抵触情绪强烈，物业劝导无果。片区责任人联合社区、物业上门开展政策宣讲与思想工作，连续三天耐心沟通，既讲清法律法规红线，也给出环境修复建议。最终业主主动配合拆除违规硬化、完成绿化恢复，有效避免矛盾升级，守住小区公共利益。

2023年起，洪山街道综合执法中心便创新基层联席会议制度，多次面对面解决群众纠纷；今年以来，持续推进城管进社区工作，创新推行“一社区一负责人”包保责任制，通过“责任到人、包片到户”的网格化管理模式，有效打通基层治理的“最后一公里”。从基层联席会议到城管进社区，两年多内，已成功化解多起困扰居民多年的治理顽疾，群众满意度显著提升。洪山街道综合执法中心负责人周新立介绍，下一步将深化定时定点与流动巡查相结合的服务模式，积极帮助各社区解决一些“老大难”问题，让整洁有序的环境与和睦融洽的邻里关系成为常态。