胭脂路、昙华林、戈甲营……这些名字，承载了悠久的历史记忆，是见证城市变迁的“活化石”，是城市的“毛细血管”，亦是市井“烟火气”集散地，更是城市管理的“最后一公里”，体现着城市管理工作的精细化水平。

2022年，将整治背街小巷市容环境工作纳入城管系统“我为群众办实事”重点工作任务，多部门联动、多方位共建、多点位发力，共同缔造美好环境与幸福生活。用心雕琢一街一巷，精细“绣”出美丽武昌，共同缔造美好环境与幸福生活，创建和谐平安稳定的人居环境和营商环境，成为整治工作的出发点和落脚点。

在深入推进“我为群众办实事”工作中，武昌各街道不断探索，不断创新城市精细化管理工作思路，让城市管理像“绣花”针脚一样细密，让城市运行更为顺畅，百姓生活更为顺心。

“路长”带领社区共治

古街之美，在于精致；古街管理，在于精细。

近年来，武昌区瞄准昙华林历史文化街区，着力在精细化、人性化、智慧化上下功夫，以环境卫生与市容秩序为抓手，全力推动昙华林路城市管理工作的高质量发展。

粮道街道依托“路长制”管理新模式，构建常态化治理体系，对责任路段、路长基本信息予以公示，积极处理群众扫码“随手拍”上报的城市综合管理问题。

在“路长”的带领下，发挥红色共同体、红色商户、社区自治队伍等共治力量作用，督促商户自觉落实“门前三包”责任制，环境卫生达到“四无三净”，即无暴露垃圾、无粪便污水、无卫生死角、无乱贴乱画，保持地面净、墙面净、公共设施净。

对非机动车乱停、乱放等现象加强查处频率和宣传教育，共同参与交通秩序整治、绿化、不文明行为劝导等活动，助力解决共享单车摆放、文明交通岗、环境卫生等问题。

对日常管理中发现“易反复反弹”“易集中爆发”的共享单车、环境卫生等问题，提供清单给楼长，由楼长发动片区下沉党员，以“清洁家园”形式进行整治，使得昙华林、戈甲营片区辖区面貌焕然一新，居民赞不绝口。

    管理升级古营新生

背街小巷是城市面貌的“里子”，更与群众的幸福感和获得感息息相关。路面是否干净整洁、家门口环境是否规范有序、出行的道路是否畅通安全等，直接反映了城市的和谐宜居程度。

2019年，与昙华林仅一街之隔的戈甲营社区通过六大工程改造，把整洁有序的公共空间还给居民，人居环境质量大幅提升。

小巷新生，不只是面貌更新，更是管理的更新。

为进一步加大背街小巷的保洁力度，今年三月，粮道街道全面实行环卫市场化，充分运用市场机制、提升管理水平。严格实行定人、定岗、定时间、定路段的“四定”工作机制，将清扫保洁的工作责任严格地落实到每位保洁员，解决了过去存在的多头管理等问题。

每天的环卫保洁分两个阶段，早晨7点之前完成道路全面清扫，7点至当晚8点主要采取巡回保洁的方式，清扫路面零星垃圾。

每日对垃圾桶、花坛、路灯、道路指示牌等各类公共设施进行擦拭维护，消除表面尘土、污水污渍、乱贴乱画，确保路面整体外观干净整洁。

针对背街小巷部分路段生活垃圾量较大、临时环卫任务等情况，成立快保队做到及时响应、高效处置，有效提升辖区整体环境，树立宜居宜业宜游的新形象。

为了守护街巷安全，城管执法队员每日巡查，穿进背街小巷，深入老旧社区，排查整治修复各类问题，确保路面平整，无破损、沉降、断裂，无明显坑洼积水。路面窨井盖齐全完好，无缺损、移位、跳动。排水设施完善通畅，无露天排水沟渠，切实消除安全隐患。

为坚决遏制新增违法建设行为，维护武昌古城核心区规划管理秩序，武昌城管以“零容忍”的态度坚决遏制乱搭乱建，多年保持街道违法建设“零增长”。

针对居民投诉问题，街道与城管始终坚持“民有所呼我必有应”，把维护群众的利益放在首位，切实解决群众“急难愁盼”问题，建立了以市长热线、城市留言板服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，并成立“接诉即派即办即跟踪”专班，完善“受理—派遣—办理—回复—回访—跟踪”的闭环式工作流程，问题发现在一线，问题解决在一线。

今年以来共计办理各类投诉问题7件，群众满意率100%。

   共同缔造美好家园

武昌区在对各街道辖区内的背街小巷进行梳理时，发现群众对粮道街道反映较大，决定对拥有百年历史的崇福山巷进行全线道路整修、墙体整体修缮。“硬装”做扎实，“软装”怎么装才合适？只有朝夕生活在这里的居民最有发言权。

家住崇福山巷38号的居民林伟孩童时便住在这里，今年80岁的她每次穿过干净整洁的巷道都开心不已，“现在无论是路面还是房屋外墙，都很美观、舒服。”

戈甲营社区中老旧小区众多，房龄久。以往，背街小巷里经常出现乱堆放生活垃圾、建筑垃圾的现象。

在戈甲营社区书记王丹看来，“创卫工作惠及每一位居民，同时也是一个‘全民共建’的工程，需要大家的积极参与，只有全员参与，充分调动广大居民的参与度，创卫工作才能真正落到实处。”

社区热心居民成立了自治队，早中晚多次巡视查改，及时铲除“牛皮癣”广告，对共享单车乱停乱放现象发现一处、整改一处，及时摆放归位。

如今，崇福山巷、戈甲营路也划定了单车停放区域，规范了共享单车停放。

沿街乱搭乱接晒物绳索、乱栽乱种蔬菜、私自设置停车地锁的现象没有了，牛皮癣数量大为减少。居民除了自发清扫门前道路，及时清理空地垃圾，不少人还在家门前种植了鲜花，三角梅、炮仗花、菊花争相开放，为寂静的小巷平添了几分文艺气息。

戈甲营居民用实际行动把社区当家，人人争做文明市民，创造了新时代邻里和谐新局面。

城管与商户交流