武汉统一供气服务热线：96511

2023年5月18日，武汉市政府新闻办举办的武汉市统一供水供气服务热线新闻发布会上，武汉市水务局、武汉市城管执法委已分别建立全市统一供水、供气服务热线——96510、96511。

为广大市民提供更加便捷高效的供应服务，不断优化我市营商环境。”新闻发布会上，武汉市城管执法委介绍，为提高武汉市天然气行业管理服务水平，解决我市天然气热线号码较多、热线服务资源分散、服务标准不统一的问题，武汉市城管执法委已组织全市天然气企业建立了96511武汉市天然气统一服务热线。

“统一服务热线后，不管是哪个区域、哪个公司的用户，均可通过拨打96511反馈诉求，不用再记多个号码”，据介绍，96511服务热线统一受理16家天然气企业用户诉求，提供“7×24小时”全天候人工服务，确保用户“有呼必应”。96511服务热线打通16家天然气企业服务接口，提供天然气行业各类事项办理通道，方便用户在线“查政策”“解疑惑”“办业务”。平台还整合汇聚各企业服务资源，建立天然气服务“总客服”，通过大数据塑造“用户画像”，实现全市天然气诉求“一号受理、统一标准、高效服务”。

为充分方便用户，各天然气企业原热线号码保留，与96511热线建立电话转接机制，实施双号并行工作模式。用户反映诉求，既可拨打96511，也可拨打本区域天然气企业原服务热线号码。同时，燃气管理部门将通过全市天然气统一服务热线平台，对全市天然气用户诉求进行大数据分析，针对用户反映的重点、热点、难点问题密切关注，挂牌督办，加强考核。