“阀门要关紧，胶管要定期更换，漏气可不是小事！”2月8日，武汉市硚口区汉中街道马家社区广场上，一场别开生面的燃气安全宣传活动正在进行。居民们围绕在乒乓球台前，目光聚焦在该区燃管队员身边的一位身穿红马甲的志愿者身上，他用带着汉味的普通话，向居民讲解燃气安全知识。

△刘大爷与城管燃管员交流宣讲心得

他是刘大爷，不久前还是城管执法的“被检查对象”，因损坏燃气设备导致险情被处罚过，如今却穿上了红色志愿者马甲，成为了硚口城管的编外燃气安全宣传员。

“他的话我们特别听得进去，”一位身穿白色上衣的大姐点头说，“因为他是我们中的一员，说的都是发生在我们身边的事情。”

据马家社区甘书记介绍，去年年底，社区居民反映称某户居民家中存在燃气泄漏风险，他们立即向硚口区城市管理综合执法大队直属三中队报送了线索。

城管燃管执法人员上门检查后发现，刘大爷家的燃气立管被用胶布缠绕，接口处甚至有轻微泄漏，安全隐患显而易见。原来，刘大爷在装修过程中，误将天然气立管当作废水管进行切割，造成该燃气立管破损漏气，对整栋楼造成了极大的安全隐患。按照常规执法程序，城管队员下达整改通知并处以5000元罚款。

沟通中，城管燃管人员了解到这个家庭的特殊情况：刘大爷的孩子为二级智力残疾，需要长期的药物维持、康复训练和专人照料。老两口为了给儿子治病、进行康复，不得不倾尽所有，将全部退休金都投入到孩子的医疗开销中，日子过得捉襟见肘、步履维艰。

△以“小行大爱”的共情执法激活居民的安全意识

城管执法队员没有简单地一罚了之，而是换位思考，决定“向前一步”。队长白迎春主动联系刘大爷所在的社区，详细说明情况与困难。一场小而温暖的慈善资助倡议，随即在城管队员与社区工作者中悄然发起。经过几番联系沟通，爱心企业——武汉市桥欣阳公司伸出援手，送上帮扶资金。

硚口城管的共情执法如春风化雨，融化了曾经横亘在执法者与被执法者之间的冰层。“千言万语汇集成一句感谢，我要把这份热心传递下去，尽我所能回馈社区。”他主动请缨，穿上志愿者马甲，参与燃气安全宣传活动中，用亲身经历讲述燃气安全的重要性。

没有专业术语，他的宣讲却产生了意想不到的效果。在他的劝说下，短短两周内，该社区已有5户居民主动更换了家中的老化燃气设备。“下周的宣传活动，我还来。”刘大爷对城管燃管队员说。