“感谢青山城管柔性执法，不仅免于罚款，还指导我们办理手续，让装修正常进行，店铺才能如期开业！”3月2日上午，一对父女专程来到武汉市青山区城管综合执法大队，将一面锦旗和一封感谢信送到城管执法队员王治凯手中，向他表达谢意。

送锦旗的王女士是去年刚毕业的大学生，在家长支持下来武汉创业，加盟了一家零食店。由于不熟悉相关程序，在进行门店外台阶改造施工时，未经报批，在红线范围外擅自占用人行道路安装了围挡，正在附近开展城管进社区活动的执法队员发现了社区外围的这一违规行为。

面对忐忑不安的王女士，执法队员没有简单处罚，而是耐心听当事人的解释。队员王治凯细致讲解了城市管理相关法律法规，详细告知占道安装围挡的申报流程、规范标准和注意事项。考虑到王女士是大学生初次创业，缺乏经验，并非主观上故意占用城市道路，且该行为为初次违法，当事人态度诚恳，及时改正，符合“首违不罚”适用条件，并未对其进行处罚。

在队员们的指导下，王女士顺利提交了临时占用城市道路的申请，主管部门及时下发了许可证，保障了门店装修工作顺利推进。王女士对大家热情友好的态度和耐心的指引十分感激，在感谢信中写道：“城管的柔性执法，让我真切感受到政府部门对青年创业者的支持和呵护，体会到了青山区营商环境的温度。”

“城管执法队员和商户不是对立面，而是共同的建设者。”面对锦旗与感谢信，王治凯说，执法的目的不是处罚，而是一起维护城市的环境和秩序。看到王女士的店铺顺利开业，大家由衷感到高兴。

青山区城管综合执法大队相关负责人表示，执法大队将继续积极推行柔性执法，将教育引导与行政处罚相结合，站在优化营商环境的角度，主动服务、靠前服务，帮助更多像王女士这样的创业者解决实际困难。