近日，汉阳区公厕管理中心收到一封真挚的手写感谢信。年过七旬的市民马婆婆，因多次感受到江博社区公厕干净整洁的环境、体验到管理员细致暖心的服务，深受感动，特意手写书信，真诚点赞一线环卫工作人员的用心付出。

△马婆婆的手写实名感谢信。

马婆婆时常外出走访，但糖尿病在身，故在外面如厕较多。经过频繁的往来，她目睹了汉阳区江博社区公厕整洁干净的常态，也深深被厕管员耐心温和、认真负责的工作态度打动。马婆婆在信中细致记录下厕管员张姣枝的工作细节：面对摊贩留下的满地污渍，她从不与人争执，只是默默拿起清扫工具反复冲洗擦拭；遇到个别市民不文明用水、不听劝导，她也始终温和包容，以实干维护公厕整洁。

△张姣枝为公厕保洁。

据悉，江博社区公厕于2014年投用，坐落于江堤中路与墨水湖南路交叉口，紧邻生鲜市场，区位人流量密集。公厕每日开放时段人流络绎不绝，日均接待市民3000至5000人次。周边流动摊贩较多，有些摊贩会在公厕洗手池清洗蔬果，水难免溅落在地板上，易造成地面积水或鞋底泥印淤积，日常保洁、环境维护难度，远高于城区普通公厕。

自2015年1月以来，张姣枝便负责江博社区公厕日常保洁清扫、设施巡查维护等各项工作。面对高频人流量和繁杂的卫生难题，她始终踏实勤恳、认真履职，从未松懈。

日常工作中，张姣枝坚持巡回保洁、随脏随清，细致冲刷便池、清理卫生死角，定时对公厕全域进行清扫、消杀、通风。哪怕是早晚人流高峰时段，公厕内部也能保持干净整洁、无异味、无死角。同时，她每日细致检查冲水设备、照明灯具等基础设施，发现损坏、故障问题第一时间上报维修，保障公厕设施正常使用。

“这个公厕是我们片区人流量最大、保洁压力最足的点位，日常杂事多、脏乱问题频发，管理起来特别费心。张姐在这里干了十一年，我们都清楚她的辛苦。她从来不计较琐碎、不抱怨辛苦，每天踏踏实实搞保洁，把公厕打理得干干净净。对待群众也特别友善、有耐心，遇到路人、老人问路求助，她也总会热心回应、耐心解答，是大家学习的榜样。”汉阳区公厕管理中心质检班长何旋介绍道。

近年来，汉阳区公厕管理中心持续推进公厕精细化管护工作，细化保洁作业标准、常态化开展一线人员服务培训、优化设施维修响应机制，全方位提升辖区公厕环境卫生和便民服务水平。汉阳区公厕管理中心将以厕管员张姣枝为身边先进榜样，持续优化公厕精细化、人性化管护措施，聚焦群众细微需求，抓实抓细日常环卫管护工作，以暖心细致的服务擦亮城市文明底色。

（撰文/肖赟 邓未勇 供图/汉阳城管）