□市燃气中心 王亮亮

我从事燃气管理服务工作已经3年多了，没有什么惊天动地的场面，但实实在在感觉燃气安全连着千家万户的平安。我的日常工作，其中有一条是受理市民咨询、投诉、意见、建议，而认真处理每一条群众诉求，耐心解答每一个安全疑问，凭的是专业、耐心和责任心，不求有什么可以拿出来说的政绩。再琐碎的小问题，到了市民家中都是大事，我都不敢有半点马虎。

“为什么开放式厨房不能通气”“我在网上买的燃气灶为什么不能用”“我家里的热水器坏了，要找谁维修啊”“我是灶具厂家，想咨询武汉市有哪些燃气器具安装维修单位”“我闻到邻居家里燃气好像泄露了”“我楼下邻居家的热水器烟管废气排到我家里了”“怎么报名考证”……这些年，我处理过几百起类似看着不起眼的诉求，每一通电话、每一条诉求，我都会认真对待，耐心解答，及时反馈处理情况，确保能妥善解决。

在这类问题里面，市民反复投诉最为特殊。之所以出现反复投诉，是因为市民的合理诉求没有得到解决。如这样一起投诉：市民反映邻居家的热水器烟管安装在楼梯道，废气排进楼道，担心会一氧化碳中毒，给燃气公司和区级燃气管理部门都打过电话，问题仍未解决。接到市民诉求后，我第一时间联系区级燃气管理部门了解燃气热水器的安装情况，协调燃气企业共同上门安检、核实问题，市民反映属实。后期，我继续协调燃气热水器的安装售后单位参与整改，重新为市民找合适的烟管出墙位置，把隐患彻底消除。整改后联合区级燃气管理部门上门复核，获得市民满意。

民生无小事，再小的事，只要和市民有关，就值得用心去做。对市民来说，燃气安全了，一家人就可以平平安安；对城市来说，燃气安全了，城市才能平稳运行。每一次的上门排查隐患、宣传用气安全、处理诉求、解答疑问，都是为了保障市民的安全。

作为燃气管理服务工作者，我始终记着“人民至上、生命至上”，树立正确政绩观，把老百姓的急难愁盼放在心上、落到实处，用实干解决市民遇到的问题。今后，我会继续踏踏实实解决好市民诉求，做好每一件和民生相关的小事，用实际行动把燃气安全的安心和温暖送到每一户家庭，守护好城市的安宁。